INTEGRAÇÃO – WEBHOOK

Veja abaixo a documentação para realizar a integração da sua aplicação com sua conta do Desk360, configurando uma URL de campainha para receber notificações quando novos tickets forem criados:

Webhook

Ao utilizar-se do sistema de webhook, os dados serão postados na URL informada, os seguintes eventos serão notificados:

Evento: criação de ticket

Dados postado:

{
“entity”:”Ticket”,
“action”:”created”,
“url”:”http:\/\/xxx.webdeskdev.com.br\/tickets\/show\/9723″,
“data”:{
“id”:9723,
“customer_id”:550,
“category_id”:85,
“priority_id”:1,
“user_id”:199,
“creator_id”:199,
“status_id”:1,
“subject”:”Teste Webhook”,
“custom_fields”:null,
“interactions”:
[
{
“username”:”Joao da Silva”,
“comments”:[],
“custom_fields”:null,
“is_public”:null,
“created_at”:”2017-02-08 12:59:14″,
“updated_at”:”2017-02-08 12:59:14″
}
],
“public”:true,
“due_date”:”2017-02-10″,
“closed_at”:null,
“email”:null,
“deleted_at”:null,
“created_at”:”2017-02-08 12:59:14″,
“updated_at”:”2017-02-08 12:59:14″,
“code”:9724,
“interaction_at”:”2017-02-08 12:59:14″,
“consolidated”:null
}
}

Evento: nova interação em ticket

Dados postado:

{
“entity”:”Ticket”,
“action”:”interaction”,
“url”:”http:\/\/xxx.webdeskdev.com.br\/tickets\/show\/9723″
“data”:{
“id”:9723,
“customer_id”:550,
“category_id”:85,
“priority_id”:1,
“user_id”:199,
“creator_id”:199,
“status_id”:2,
“subject”:”Teste Webhook”,
“custom_fields”:null,
“interactions”:[
{
“username”:”Joao da Silva”,
“comments”:[

],
“attachments”:[

],
“custom_fields”:null,
“is_public”:null,
“created_at”:”2017-02-08 12:59:14″,
“updated_at”:”2017-02-08 12:59:14″
},
{
“username”:”Joao da Silva”,
“comments”:[

],
“attachments”:[

],
“custom_fields”:null,
“is_public”:true,
“created_at”:”2017-02-08 13:05:09″,
“updated_at”:null
}
],
“public”:true,
“due_date”:”2017-02-10″,
“closed_at”:null,
“email”:null,
“deleted_at”:null,
“created_at”:”2017-02-08 12:59:14″,
“updated_at”:”2017-02-08 13:05:09″,
“code”:9724,
“interaction_at”:”2017-02-08 13:05:09″,
“consolidated”:{
“started_at”:”2017-02-08 12:59:15″,
“ongoing_time”:null,
“wait_for_service”:5
}
}
}

Data e hora

Todos os horários são enviados no padrão de timezone “UTC”

INTEGRAÇÃO COM O SLACK

O Slack é uma ferramenta que ajuda a integrar informações, agilizar e ajudar equipes a terem uma melhor organização na comunicação. Com o Desk360 você também possui integração com o Slack para receber notificações por lá quando novos tickets forem criados no Desk360.

Para ver o artigo completo, clique aqui.

INTEGRAÇÃO – WEBHOOK
5 (100%) 1 voto