GERENCIE O ATENDIMENTO DE SUA EQUIPE ATRAVÉS DOS RELATÓRIOS

O relatório de interações tem como objetivo fornecer dados quantitativos no que diz respeito ao volume de atendimentos. Todas as informações necessárias para avaliar o atendimento estarão disponíveis.

Esses relatórios de interações podem ser gerados com alguns filtros que são:

  • Por período,
  • Por tag,
  • Por departamento,
  • Por atendente,
  • Por canal.

Através do relatório, também é possível consultar a quantidade de mensagens trocadas, tempo de espera do cliente, atendimentos transferidos, média dos atendimentos e muito mais.

Com esse relatório você pode:

  • Contabilizar a quantidade de atendimentos realizados no período;
  • Contabilizar o tempo médio dos atendimentos
  • Estabelecer estratégias para melhorar o atendimento;
  • Calcular o rendimento de cada um dos agentes.
GERENCIE O ATENDIMENTO DE SUA EQUIPE ATRAVÉS DOS RELATÓRIOS
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