Como incluir as Metas de SLA

Hoje dentro do Desk, você consegue configurar metas de SLA (Acordo de Nível de Serviço), onde é possível estabelecer um tempo X para que sejam feitas as seguintes ações: tempo de primeira resposta e tempo de encerramento. Podendo vincular cada uma delas a um departamento específico. Sendo assim, cada um deles com suas metas de acordo com as suas demandas.

Incluindo uma Meta de SLA

Para começar a configurar, acesse o menu Sistema > SLA > Incluir meta. Feito isso, você deverá preencher de acordo com o solicitado, sempre levando em conta referente a prioridade de cada um deles: nenhuma, urgente, alta, média ou baixa.

Preencha primeiro o tempo de primeira resposta e depois o tempo de encerramento. Após preenchidos, você deverá definir qual o “tipo de horário”, entre hora útil e hora corrida.

SLA prestes a violar

O tempo de primeira interação ou encerramento estará prestes a violar quando atingir 50% do tempo do prazo de SLA do ticket

Utilizando o o SLA por prioridade

E para utilizar o SLA por prioridade é só seguir estes dois passos:

Passo 1: Abra um ticket, selecione um departamento e a prioridade, e a meta será aplicada automaticamente ao ticket.

Passo 2: Volte a tela de Todos os tickets, verifique a meta de SLA na tabela de tickets, na coluna “Prazo de resposta”.

Status do SLA

E caso tenha ficado alguma dúvida referente aos status do SLA, aqui tem uma tabela com a explicação de cada um deles.

Espero ter ajudado 🙂

*Importante: Verifique se seu plano possui as funcionalidades deste artigo clicando aqui.

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Como incluir as Metas de SLA
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